Качество – это основа нашего бренда. Мы уделяем внимание всем аспектам продукции, в первую очередь — материалам, технологиям и дизайну. Мы внимательно слушаем каждого клиента и совершенствуем нашу продукцию. Любые комментарии по качеству продукции вы можете направить на quality@yogisguru.pro.

Если приобретенная продукция Yogi's Guru вам не подошла, вы можете оформить возврат, для этого скачайте, заполните и отправьте бланк возврата на адрес quality@yogisguru.pro.

Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в возврате. Наш менеджер самостоятельно проверит факт приобретения по указанным вами в заявлении данным.


Гарантия

Мы гарантируем длительную эксплуатацию коврика при использовании внутри помещения, без обуви и при соблюдении условий эксплуатации и ухода. Срок использования не ограничен. Гарантия на коврик Yogi's Guru Smart Mat составляет 15 дней.

Гарантия покрывает:

• любые повреждения покрытия или основания у только что купленного и не использованного изделия;
  
• повреждение покрытия при использовании коврика в соответствии с инструкцией;
  
• отслоение покрытия от основания не у кромки изделия.
  
  

Гарантия НЕ покрывает:

• повреждения покрытия, вызванные занятиями в обуви (подошва может быть очень жесткой, на ней могут оставаться камни и другие твердые предметы);
  
• дефекты, появившиеся в результате неправильного ухода (например, агрессивные или абразивные чистящие средства);
  
• повреждение основания в процессе эксплуатации;
  
• заломы, складки и царапины, появившиеся вследствие неправильного хранения;
  
• изменение цвета покрытия в результате длительного воздействия солнечных лучей.
  
  

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть купленный товар в течение 15 дней со дня приобретения или получения посылки из интернет-магазина.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• наличие оригинальной, неповрежденной фабричной упаковки;
  
• отсутствие следов эксплуатации и носки;
  
• возврату подлежит только стоимость товара (стоимость доставки и обратной пересылки не возмещается);
  
• в случае оплаты на сайте возврат осуществляется тем способом и на те реквизиты, с которых была произведена оплата. Возврат денежных средств по предоставленным реквизитам возможен только в случае невозможности возврата тем же способом, каким осуществлялась оплата.
  
  

Для возврата товара скачайте и заполните форму и отправьте ее на адрес quality@yogisguru.pro, кратко опишите проблему, приложите фотографию товара в невскрытой упаковке, который хотите вернуть. Менеджер отдела контроля качества свяжется с вами, отправит подробные инструкции по возврату, соответствующие вашему региону, и поможет решить ваш вопрос.

Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10 рабочих дней. После проверки возврата мы вернем вам деньги за покупку или сообщим о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. В случае возврата некомплекта сумма возврата может быть уменьшена. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней. Срок может быть незначительно увеличен, если ваш банк задерживает поступающие платежи.


Возврат товара НЕ надлежащего качества

Вы можете вернуть купленный товар в течение гарантийного срока, а в случае его отсутствия — в течение 15 дней со дня приобретения.

В случае брака или некорректной доставки возможен возврат любого товара, в том числе входящего в перечень не подлежащих возврату товаров, если у данного товара нет следов использования.

Условия возврата товараов НЕ надлежащего качества:

• возврату подлежит полная стоимость товара, включая стоимость доставки и обратной пересылки;
  
• при частичном возврате стоимость доставки и обратной пересылки не возвращается;
  
• в случае оплаты на сайте возврат осуществляется тем способом и на те реквизиты, с которых была произведена оплата. Возврат денежных средств по предоставленным реквизитам возможен только в случае невозможности возврата тем же способом, каким осуществлялась оплата, или в случае частичного возврата;
  
• продавец или производитель имеют право отправить товар на экспертизу для определения гарантийного случая. Срок такой экспертизы не может превышать 30 дней с момента получения товара продавцом;
  
• окончательное заключение о характере возникновения дефекта товара принимается после внутренней экспертизы в компании.
  
  

Для возврата товара скачайте и заполните форму отправьте ее на адрес quality@yogisguru.pro, опишите суть обращения, приложите фотографии дефекта товара, который хотите вернуть. Менеджер отдела контроля качества свяжется с вами, отправит подробные инструкции по возврату, соответствующие вашему региону, и поможет решить ваш вопрос.

Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10 рабочих дней. После проверки возврата мы вернем вам деньги за покупку или сообщим о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы в гарантийный срок не включается. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней. Срок может быть незначительно увеличен, если ваш банк задерживает поступающие платежи.


Обмен товара

Обмен товара возможен только через процедуру возврата и оформление нового заказа.

_____

Вы можете ознакомиться с полным текстом Федерального закона "О защите прав потребителей" в соответствующем документе на сайте Роспотребнадзора.